聯(lián)絡中心
星網(wǎng)信通聯(lián)絡中心通過豐富的數(shù)字化渠道和傳統(tǒng)渠道的統(tǒng)一，跨渠道協(xié)同提升客戶體驗，加強運營效率，增加收入和降低成本。
運營管理套件沉淀了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，共享眾多客戶的優(yōu)秀實踐，提升運營質量和服務效率，實現(xiàn)智慧運營。
客戶服務和營銷預置業(yè)務流程和模板，高效服務客戶，有效開展營銷，增加收入。
端到端云化解決方案，降低TCO，支持集中化部署和運營。
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全渠道客戶中心系統(tǒng)
全渠道客服中心系統(tǒng)融合電話、短信、郵件、微信、APP、網(wǎng)站等多媒體渠道統(tǒng)一接入，提供企業(yè)對外統(tǒng)一服務品牌 提供客服人員打造一站式客服工作平臺，坐席人員無需在多個系統(tǒng)中進行切換，提高工作效率；實現(xiàn)客戶服務記錄的整合，使客戶通過各個渠道與公司的接觸記錄進行統(tǒng)一管理 提供完善的客戶服務功能，包括全渠道全業(yè)務坐席工作平臺、客戶來電頁面、統(tǒng)一智能路由、外呼任務中心、全媒體質檢管理、工單管理、知識庫管理、流程
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視頻客服
實現(xiàn)客戶通過電話（VolTE/5G）、APP、網(wǎng)站、微信小程序等渠道視頻接入，與坐席人員進行視頻交互。 通過視頻遠程協(xié)作打造空中服務場所，隨時隨地為客戶提供有溫度、個性化、伴隨式面對面服務。
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數(shù)字人客服
數(shù)字人客服基于虛擬數(shù)字人、語音識別、語義理解、語音合成等核心AI能力，為用戶提供在線的類似真人 實時語音交互。例如信息查詢、業(yè)務辦理等服務。
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智能外呼系統(tǒng)
星網(wǎng)信通智能外呼系統(tǒng)廣泛應用與行業(yè)標準化外呼、營銷、通知等業(yè)務場景。該系統(tǒng)利用語音識別、語音 合成、自然語言理解等人工智能技術，結合多樣化的外呼場景，實現(xiàn)擬人化的外呼智能語音交互，構建的 一個“話術標準、應答智能、語音真實、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉”的客戶外呼系統(tǒng)，大大節(jié)約人 力成本。
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智能語音導航
基于語音識別技術、自然語言理解技術、語音合成技術，改變傳統(tǒng)自動語音流程中，客戶需進行多次按鍵 操作才能命中目標業(yè)務的模式，實現(xiàn)客戶直接通過自然語音表達需求，快速命中目標業(yè)務的方式。支持與 智能知識庫對接，打造智能應答的語音機器人，提升客戶體驗，降低客戶轉接人工頻次，提高服務效率。
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智能機器人
星網(wǎng)信通智能機器人是結合自然語言理解、多輪對話引擎，并結合快速學習的智能知識庫等，打造的智能 交互平臺。實現(xiàn)7x24小時的自動服務，提供客戶自主在線咨詢、智能問答、業(yè)務辦理等功能。
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智能質檢
基于智能語音分析技術，對通話錄音進行自動質檢和分析，不僅能充分減輕人工質檢的大部分工作，還可 以通過對語音內(nèi)容的挖掘和分析，在降低客戶投訴率、提升服務及營銷技巧、捕捉市場商機等方面，為企 業(yè)提供數(shù)據(jù)支撐。
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智能營銷
系統(tǒng)面向零售個人客戶、電銷坐席、營銷人員、營銷管理者為使用對象，實現(xiàn)一鍵批量營銷外呼任務創(chuàng)建 與任務執(zhí)行，并對營銷數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控、統(tǒng)計分析，根據(jù)業(yè)務發(fā)展，進行后續(xù)營銷結果診斷、營銷手段 優(yōu)化，形成用戶畫像數(shù)據(jù)。
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智慧應急
以空天地感知、融合通信、知識圖譜等為支撐，建立反應靈敏、協(xié)同聯(lián)動、高效調度、科學決策的應急指揮信息系統(tǒng)，實現(xiàn)應急救援智能化、扁平化和一體化指揮作戰(zhàn)。
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智能會議
以會議體驗為核心，打通會議全流程，融入智慧能力，實現(xiàn)智能預定、智能審核、智能通知、一鍵無紙化會議、智能投屏、智能控制、智能轉譯、智能統(tǒng)計。
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智慧協(xié)同
融合即時消息、語音、視頻、通信錄、群組、狀態(tài)呈現(xiàn)、內(nèi)容共享，OA等，可以在任何時間和地點，通過任何設備和網(wǎng)絡，獲得聲音、數(shù)據(jù)和圖像，大幅提升企業(yè)溝通協(xié)作效率。
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智能客服
融合電話、短信、郵件、微信、APP、網(wǎng)站等多渠道，支持語音、視頻、文字、表情、截圖、表單等多媒體，實現(xiàn)全業(yè)務接入、智能化服務、統(tǒng)一工作平臺、統(tǒng)一后臺管理。
粵公網(wǎng)安備: